FAQ: Garanti, reklamation og reklamationsret
Garanti, reklamation & reklamationsproces
Vi står bag vores produkter. Her finder du alle vigtige oplysninger om garanti, reklamation og reklamationsprocessen.
Hvad gør jeg, hvis mit produkt er defekt?
Intet problem – vi tager os af det! Skriv til os via kontaktformularen og vedhæft følgende:
- Foto eller kort video af fejlen
- Ordrenummer (begynder med AS...)
- Kort beskrivelse: Hvornår opstod fejlen?
Vi vender tilbage inden for 24 timer (man–fre) med en løsning.
Hvilken garanti gælder?
Lovpligtig reklamationsret (2 år)
Som kunde har du lovmæssigt ret til 2 års reklamationsret fra købsdatoen.
Det gælder for:
- Materialefejl (f.eks. revner, syninger der går op)
- Produktionsfejl (f.eks. fejl i vandtæthed på handsker)
- Funktionsfejl (f.eks. defekt fastgørelsessystem)
Det gælder ikke for:
- Almindeligt slid ved brug
- Skader forårsaget af forkert pleje eller uhensigtsmæssig brug
- Ydre påvirkninger (fald, ulykke)
Hvordan foregår en reklamation?
Trin 1: Udfyld kontaktformularen med foto + ordrenummer.
Trin 2: Vi undersøger sagen og vender tilbage inden for 24 timer (man–fre).
Trin 3: Løsning afhængigt af situationen:
- Gratis erstatning (ved produktionsfejl / materialefejl)
- Refusion (hvis erstatning ikke er mulig)
- Gavekort ved goodwill-sager
Godt at vide: I de fleste tilfælde behøver du ikke sende produktet retur.
Mine handsker er ikke længere vandtætte – hvad gør jeg?
Vandtætheden kan falde ved hyppig rengøring – det er normalt for alle vejrbestandige tekstilhandsker. Vores anbefaling:
- Skyl handskerne i rent vand (ingen vaskemiddel)
- Behandl med tekstilimprægneringsspray (f.eks. Nikwax eller Grangers)
- Lad dem lufttørre – ikke i tørretumbler
Hvis vandtætheden alligevel svinder efter få måneder → mulig produktionsfejl → kontakt os venligst via kontaktformularen.
Fået forkert eller beskadiget produkt?
Kontakt os venligst inden for 14 dage efter modtagelse via kontaktformularen med:
- Foto af det forkerte/beskadigede produkt
- Ordrenummer (AS...)
- Evt. foto af forsendelseskassen
Vi sender dig gratis erstatning – uden at du skal returnere det forkerte produkt.
Goodwill ud over reklamationsretten?
Vi vurderer hver sag individuelt. Ved velbegrundede tilfælde hjælper vi også efter reklamationsrettens udløb.
Kontakt
📋 Kontaktformular
⏱️ Svartid: inden for 24 timer (man–fre)
📦 Angiv altid ordrenummer (AS...)