Bestellung stornieren – Stornierungsrichtlinie & Retoure
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wir bearbeiten Bestellungen sehr schnell – deshalb ist ein Storno nur in einem kurzen Zeitfenster möglich. Hier erfährst du, was in welcher Situation möglich ist.
Bis wann ist ein Storno möglich?
| Status deiner Bestellung | Storno möglich? |
|---|---|
| Bestellung neu eingegangen (< 1 Stunde) | ✅ Sehr wahrscheinlich möglich |
| In Bearbeitung / Kommissionierung | ⚠️ Nicht garantiert |
| Bereits versendet (Trackingnummer vorhanden) | ❌ Nicht mehr möglich |
Melde dich so schnell wie möglich über unser Kontaktformular mit dem Betreff „STORNO + Bestellnummer (AS...)".
Meine Bestellung wurde bereits versendet – was jetzt?
Sobald dein Paket versendet wurde, ist ein Storno leider nicht mehr möglich. Du kannst die Ware aber als Retoure zurückschicken:
- Paket ungeöffnet entgegennehmen
- Über unser Kontaktformular Retoure anmelden (Betreff: „Retoure + Bestellnummer")
- Retourenschein per E-Mail erhalten
- Artikel verpacken und absenden
- Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen nach Wareneingang
Wie beantrage ich eine Retoure?
Du hast 30 Tage ab Erhalt Zeit, um Artikel zurückzugeben.
- Retoure anmelden: alpensattel.de/pages/kontakt (Betreff: „Retoure" + Bestellnummer)
- Retourenschein erhalten (wir senden dir einen per E-Mail zu)
- Artikel verpacken und absenden (Rücksendekosten trägt der Kunde – außer bei Defekten oder falscher Lieferung)
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5–7 Werktagen nach Wareneingang in unserem Lager.
Schnellkontakt
Du möchtest so schnell wie möglich handeln? Nutze unser Kontaktformular und schreibe im Betreff:
- Storno: „STORNO + AS12345"
- Retoure: „RETOURE + AS12345"
Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden (Mo–Fr)