FAQ: Garantie, Gewährleistung & Reklamation
Garantie, Gewährleistung & Reklamation
Wir stehen hinter unseren Produkten. Hier findest du alle wichtigen Informationen zu Garantie, Gewährleistung und dem Reklamationsprozess.
Was mache ich, wenn mein Produkt defekt ist?
Kein Problem – wir kümmern uns darum! Schreib uns über das Kontaktformular und füge folgendes bei:
- Foto oder kurzes Video des Defekts
- Bestellnummer (beginnt mit AS...)
- Kurze Beschreibung: Wann ist der Defekt aufgetreten?
Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden (Mo–Fr) mit einer Lösung.
Welche Garantie gilt?
Gesetzliche Gewährleistung (2 Jahre)
Als Kunde hast du gesetzlich Anspruch auf 2 Jahre Gewährleistung ab Kaufdatum.
Das gilt für:
- Materialfehler (z.B. Risse, Nähte die sich lösen)
- Produktionsfehler (z.B. Wasserdichtigkeitsfehler bei Handschuhen)
- Funktionsmängel (z.B. Befestigungssystem defekt)
Das gilt nicht für:
- Normalen Verschleiß durch Nutzung
- Schäden durch falsche Pflege oder unsachgemäßen Gebrauch
- Äußere Einwirkungen (Sturz, Unfall)
Wie läuft eine Reklamation ab?
Schritt 1: Kontaktformular ausfüllen mit Foto + Bestellnummer.
Schritt 2: Wir prüfen und melden uns innerhalb von 24h (Mo–Fr).
Schritt 3: Lösung je nach Fall:
- Kostenloser Ersatz (bei Produktionsfehler / Materialfehler)
- Rückerstattung (falls kein Ersatz verfügbar)
- Gutschein bei Kulanzfällen
Gut zu wissen: In den meisten Fällen musst du das Produkt nicht zurückschicken.
Meine Handschuhe sind nicht mehr wasserdicht – was tun?
Wasserdichtigkeit kann durch häufige Reinigung abnehmen – das ist bei allen wetterfesten Textilhandschuhen normal. Unsere Empfehlung:
- Handschuhe mit klarem Wasser auswaschen (kein Waschmittel)
- Mit Textil-Imprägnierspray behandeln (z.B. Nikwax oder Grangers)
- Lufttrocknen lassen – nicht in den Trockner
Falls die Wasserdichtigkeit trotz Pflege schon nach wenigen Monaten nachlässt → möglicher Produktionsfehler → bitte Kontakt aufnehmen.
Falsches oder beschädigtes Produkt erhalten?
Bitte melde dich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt über das Kontaktformular mit:
- Foto des falschen/beschädigten Artikels
- Bestellnummer (AS...)
- ggf. Foto des Versandkartons
Wir senden dir kostenlosen Ersatz – ohne Rücksendung des falschen Artikels.
Kulanz über die Gewährleistung hinaus?
Wir schauen uns jeden Fall individuell an. Bei begründeten Fällen helfen wir auch nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistungsfrist.
Kontakt
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