Takuu, vastuu ja reklamaatio

Seisomme tuotteidemme takana. Täältä löydät kaikki tärkeät tiedot takuusta, vastuusta ja reklamaatioprosessista.

Mitä teen, jos tuotteeni on viallinen?

Ei hätää – hoidamme asian! Kirjoita meille yhteydenottolomakkeen kautta ja liitä mukaan seuraavat tiedot:

1. Kuva tai lyhyt video viasta
2. Tilausnumero (alkaa AS...)
3. Lyhyt kuvaus: Milloin vika ilmeni?

Otamme yhteyttä 24 tunnin kuluessa (ma–pe) ratkaisun kanssa.

Mikä takuu on voimassa?

Lakisääteinen vastuu (2 vuotta)

Asiakkaana sinulla on lakisääteinen oikeus 2 vuoden vastuuseen ostopäivästä lähtien.

Se koskee:

• Materiaalivikoja (esim. halkeamat, ompeleet, jotka irtoavat)
• Valmistusvirheitä (esim. käsineiden vedenpitävyysvirheet)
• Toimintahäiriöitä (esim. kiinnitysjärjestelmän vika)

Se ei koske:

• Normaalia kulumista käytön seurauksena
• Vaurioita väärän hoidon tai virheellisen käytön takia
• Ulkoisia vaikutuksia (kaatuminen, onnettomuus)

Kuinka reklamaatioprosessi etenee?

Vaihe 1: Täytä yhteydenottolomake ja liitä kuva + tilausnumero.

Vaihe 2: Tarkistamme asian ja otamme yhteyttä 24 tunnin kuluessa (ma–pe).

Vaihe 3: Ratkaisu tilanteen mukaan:

• Ilmainen korvaava tuote (valmistus- tai materiaalivirheen tapauksessa)
• Hyvitys (jos korvaavaa tuotetta ei ole saatavilla)
• Lahjakortti harkinnanvaraisissa tapauksissa

Hyvä tietää: Useimmissa tapauksissa sinun ei tarvitse palauttaa tuotetta.

Käsineeni eivät ole enää vedenpitävät – mitä tehdä?

Vedenpitävyys voi heikentyä usein toistuvan pesun myötä – tämä on normaalia kaikille säänkestäville tekstiilikäsineille. Suosituksemme:

1. Huuhtele käsineet puhtaalla vedellä (ei pesuainetta)
2. Käsittele tekstiilisuojasuihkeella (esim. Nikwax tai Grangers)
3. Anna kuivua ilmassa – älä laita kuivausrumpuun

Jos vedenpitävyys heikkenee hoidon jälkeen jo muutamassa kuukaudessa → mahdollinen valmistusvirhe → ota yhteyttä.

Väärä tai vahingoittunut tuote vastaanotettu?

Ilmoita meille 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta yhteydenottolomakkeen kautta ja liitä mukaan:

• Kuva väärästä/vahingoittuneesta tuotteesta
• Tilausnumero (AS...)
• tarvittaessa kuva lähetyslaatikosta

Lähetämme sinulle ilmaisen korvaavan tuotteen – ilman väärän tuotteen palautusta.

Harkinnanvarainen apu lakisääteisen vastuun jälkeen?

Käsittelemme jokaisen tapauksen yksilöllisesti. Perustelluissa tapauksissa autamme myös lakisääteisen vastuun päättymisen jälkeen.

Yhteystiedot

📋 Yhteydenottolomake
⏱️ Vastausaika: 24 tunnin sisällä (ma–pe)
📦 Muista aina ilmoittaa tilausnumero (AS...)