Annuler une commande – Politique d’annulation et retours
Puis-je annuler ma commande ?
Nous traitons les commandes très rapidement – c'est pourquoi une annulation n'est possible que dans un court laps de temps. Vous trouverez ici ce qui est possible dans chaque situation.
Jusqu'à quand une annulation est-elle possible ?
| Statut de votre commande | Annulation possible ? |
|---|---|
| Commande nouvellement reçue (< 1 heure) | ✅ Très probablement possible |
| En cours de traitement / préparation | ⚠️ Non garanti |
| Déjà expédiée (numéro de suivi disponible) | ❌ Plus possible |
Contactez-nous le plus rapidement possible via notre formulaire de contact avec l'objet « ANNULATION + Numéro de commande (AS...)".
Ma commande a déjà été expédiée – que faire maintenant ?
Dès que votre colis a été expédié, une annulation n'est malheureusement plus possible. Vous pouvez cependant retourner la marchandise :
- Accepter le colis non ouvert
- Enregistrer le retour via notre formulaire de contact (Objet : « Retour + Numéro de commande »)
- Recevoir le bon de retour par e-mail
- Emballer et expédier l'article
- Remboursement dans les 5 à 7 jours ouvrables après réception de la marchandise
Comment demander un retour ?
Vous avez 30 jours à compter de la réception pour retourner les articles.
- Enregistrer le retour : alpensattel.de/pages/kontakt (Objet : « Retour » + Numéro de commande)
- Recevoir le bon de retour (nous vous en enverrons un par e-mail)
- Emballer et expédier l'article (les frais de retour sont à la charge du client – sauf en cas de défaut ou de mauvaise livraison)
Le remboursement sera effectué dans les 5 à 7 jours ouvrables après réception de la marchandise dans notre entrepôt.
Contact rapide
Vous souhaitez agir le plus rapidement possible ? Utilisez notre formulaire de contact et écrivez dans l'objet :
- Annulation : « ANNULATION + AS12345 »
- Retour : « RETOUR + AS12345 »
Temps de réponse : dans les 24 heures (du lundi au vendredi)