Bestelling annuleren – Annuleringsbeleid & Retouren
Kan ik mijn bestelling annuleren?
We verwerken bestellingen zeer snel – daarom is annuleren alleen mogelijk binnen een korte tijdspanne. Hier lees je wat in welke situatie mogelijk is.
Tot wanneer is annuleren mogelijk?
| Status van je bestelling | Annuleren mogelijk? |
|---|---|
| Bestelling net binnengekomen (< 1 uur) | ✅ Zeer waarschijnlijk mogelijk |
| In behandeling / orderpicking | ⚠️ Niet gegarandeerd |
| Al verzonden (track & trace nummer aanwezig) | ❌ Niet meer mogelijk |
Neem zo snel mogelijk contact op via ons contactformulier met als onderwerp „ANNULEREN + bestelnummer (AS...)".
Mijn bestelling is al verzonden – wat nu?
Zodra je pakket is verzonden, is annuleren helaas niet meer mogelijk. Je kunt de goederen echter als retour terugsturen:
- Pakket ongeopend aannemen
- Retour aanmelden via ons contactformulier (onderwerp: „Retour + bestelnummer")
- Retourlabel per e-mail ontvangen
- Artikel verpakken en terugsturen
- Terugbetaling binnen 5–7 werkdagen na ontvangst van de goederen
Hoe vraag ik een retour aan?
Je hebt 30 dagen vanaf ontvangst de tijd om artikelen terug te sturen.
- Retour aanmelden: alpensattel.de/pages/kontakt (onderwerp: „Retour" + bestelnummer)
- Retourlabel ontvangen (we sturen je deze per e-mail toe)
- Artikel verpakken en terugsturen (verzendkosten zijn voor de klant – behalve bij defecten of verkeerde levering)
De terugbetaling vindt plaats binnen 5–7 werkdagen na ontvangst in ons magazijn.
Snelcontact
Wil je zo snel mogelijk handelen? Gebruik ons contactformulier en schrijf in het onderwerp:
- Annuleren: „ANNULEREN + AS12345"
- Retour: „RETOUR + AS12345"
Reactietijd: binnen 24 uur (ma–vr)