FAQ: Garantie, Waarborg & Klacht
Garantie, Aansprakelijkheid & Klachten
Wij staan achter onze producten. Hier vind je alle belangrijke informatie over garantie, aansprakelijkheid en het klachtenproces.
Wat doe ik als mijn product defect is?
Geen probleem – wij regelen het! Schrijf ons via het contactformulier en voeg het volgende toe:
- Foto of korte video van het defect
- Bestelnummer (begint met AS...)
- Korte beschrijving: Wanneer is het defect opgetreden?
We nemen binnen 24 uur (ma–vr) contact op met een oplossing.
Welke garantie geldt?
Wettelijke aansprakelijkheid (2 jaar)
Als klant heb je wettelijk recht op 2 jaar aansprakelijkheid vanaf de aankoopdatum.
Dit geldt voor:
- Materiaaldefecten (bijv. scheuren, naden die loslaten)
- Productiefouten (bijv. waterdichtheidsfouten bij handschoenen)
- Functionele gebreken (bijv. defect bevestigingssysteem)
Dit geldt niet voor:
- Normale slijtage door gebruik
- Schade door verkeerde verzorging of onjuist gebruik
- Externe invloeden (val, ongeluk)
Hoe verloopt een klacht?
Stap 1: Vul het contactformulier in met foto + bestelnummer.
Stap 2: Wij controleren en nemen binnen 24 uur (ma–vr) contact op.
Stap 3: Oplossing afhankelijk van de situatie:
- Gratis vervanging (bij productiefout / materiaaldefect)
- Terugbetaling (als geen vervanging beschikbaar is)
- Voucher bij coulancegevallen
Goed om te weten: In de meeste gevallen hoef je het product niet terug te sturen.
Mijn handschoenen zijn niet meer waterdicht – wat nu?
Waterdichtheid kan afnemen door frequent reinigen – dit is normaal bij alle weerbestendige textielhandschoenen. Onze aanbeveling:
- Was de handschoenen uit met schoon water (geen wasmiddel)
- Behandel met textiel-impregneerspray (bijv. Nikwax of Grangers)
- Laat aan de lucht drogen – niet in de droger
Als de waterdichtheid ondanks verzorging al na enkele maanden afneemt → mogelijk productiefout → neem dan contact op.
Verkeerd of beschadigd product ontvangen?
Meld dit binnen 14 dagen na ontvangst via het contactformulier met:
- Foto van het verkeerde/beschadigde artikel
- Bestelnummer (AS...)
- indien mogelijk foto van de verzenddoos
We sturen je gratis vervanging – zonder dat je het verkeerde artikel hoeft terug te sturen.
Coulance buiten de aansprakelijkheid om?
We bekijken elke situatie individueel. Bij gegronde gevallen helpen we ook na het verstrijken van de wettelijke aansprakelijkheidsperiode.
Contact
📋 Contactformulier
⏱️ Reactietijd: binnen 24 uur (ma–vr)
📦 Bestelnummer (AS...) altijd vermelden