Garanti, reklamasjon og reklamasjonsprosess

Vi står bak produktene våre. Her finner du all viktig informasjon om garanti, reklamasjon og reklamasjonsprosessen.

Hva gjør jeg hvis produktet mitt er defekt?

Ingen problem – vi ordner det! Skriv til oss via kontaktskjemaet og legg ved følgende:

1. Bilde eller kort video av feilen
2. Bestillingsnummer (starter med AS...)
3. Kort beskrivelse: Når oppstod feilen?

Vi svarer innen 24 timer (man–fre) med en løsning.

Hvilken garanti gjelder?

Lovpålagt reklamasjonsrett (2 år)

Som kunde har du lovfestet rett til 2 års reklamasjonsrett fra kjøpsdato.

Dette gjelder for:

• Materialfeil (f.eks. sprekker, løse sømmer)
• Produksjonsfeil (f.eks. manglende vanntetthet på hansker)
• Funksjonsfeil (f.eks. defekt festesystem)

Dette gjelder ikke for:

• Vanlig slitasje ved bruk
• Skader forårsaket av feil pleie eller uforsvarlig bruk
• Ytre påvirkninger (fall, ulykke)

Hvordan går en reklamasjon for seg?

Steg 1: Fyll ut kontaktskjemaet med bilde og bestillingsnummer.

Steg 2: Vi vurderer saken og svarer innen 24 timer (man–fre).

Steg 3: Løsning avhengig av saken:

• Gratis erstatning (ved produksjons- eller materialfeil)
• Refusjon (hvis erstatning ikke er tilgjengelig)
• Gavekort ved skjønnsmessige tilfeller

Godt å vite: I de fleste tilfeller trenger du ikke sende produktet tilbake.

Hansker mine er ikke lenger vanntette – hva gjør jeg?

Vanntetthet kan reduseres ved hyppig rengjøring – dette er normalt for alle værbestandige tekstilhansker. Vår anbefaling:

1. Skyll hanskene i rent vann (ingen vaskemiddel)
2. Behandle med tekstilimpregneringsspray (f.eks. Nikwax eller Grangers)
3. La lufttørke – ikke i tørketrommel

Hvis vanntettheten likevel svekkes etter bare noen måneder → mulig produksjonsfeil → vennligst ta kontakt.

Fikk du feil eller skadet produkt?

Vennligst meld fra innen 14 dager etter mottak via kontaktskjemaet med:

• Bilde av feil/skadet vare
• Bestillingsnummer (AS...)
• eventuelt bilde av forsendelseskartongen

Vi sender deg gratis erstatning – uten at du må returnere den feilaktige varen.

Skjønnsmessig hjelp utover reklamasjonsretten?

Vi vurderer hver sak individuelt. Ved begrunnede tilfeller hjelper vi også etter at den lovpålagte reklamasjonsperioden er utløpt.

Kontakt

📋 Kontaktskjema
⏱️ Svartid: innen 24 timer (man–fre)
📦 Oppgi alltid bestillingsnummer (AS...)