Anulowanie zamówienia – Polityka anulacji i zwrotów
Czy mogę anulować swoje zamówienie?
Obsługujemy zamówienia bardzo szybko, dlatego anulacja jest możliwa tylko w krótkim oknie czasowym. Tutaj dowiesz się, co jest możliwe w danej sytuacji.
Do kiedy możliwa jest anulacja?
| Status Twojego zamówienia | Czy możliwa jest anulacja? |
|---|---|
| Zamówienie właśnie wpłynęło (< 1 godzina) | ✅ Bardzo prawdopodobne |
| W trakcie przetwarzania / kompletowania | ⚠️ Nie gwarantowane |
| Zostało już wysłane (numer śledzenia dostępny) | ❌ Już niemożliwe |
Skontaktuj się z nami jak najszybciej za pośrednictwem formularza kontaktowego z tematem „ANULACJA + numer zamówienia (AS...)".
Moje zamówienie zostało już wysłane – co teraz?
Gdy Twoje paczka zostanie wysłana, anulacja zamówienia niestety nie jest już możliwa. Możesz jednak odesłać towar jako zwrot:
- Odbierz nieotwartą paczkę
- Zgłoś zwrot za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego (temat: „Zwrot + numer zamówienia")
- Otrzymaj etykietę zwrotną drogą e-mail
- Spakuj i wyślij artykuł
- Refundacja w ciągu 5–7 dni roboczych od otrzymania towaru
Jak złożyć wniosek o zwrot?
Masz 30 dni od momentu otrzymania na odesłanie artykułów.
- Zgłoś zwrot: alpensattel.pl/pages/kontakt (temat: „Zwrot" + numer zamówienia)
- Otrzymaj etykietę zwrotną (wyślemy Ci ją drogą e-mail)
- Spakuj i wyślij artykuł (koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient – z wyjątkiem wad lub błędnej dostawy)
Refundacja następuje w ciągu 5–7 dni roboczych od otrzymania towaru w naszym magazynie.
Szybki kontakt
Chcesz działać jak najszybciej? Skorzystaj z naszego formularza kontaktowego i wpisz w temacie:
- Anulacja: „ANULACJA + AS12345"
- Zwrot: „ZWROT + AS12345"
Czas odpowiedzi: w ciągu 24 godzin (pon.–pt.)